Politique de retours et de remboursement

La politique de remboursement fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente.

1. Délai de rétractation
Pour les clients consommateurs situés en France, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (sauf exceptions légales).
Pour cela, envoyez un email à thefrenchkokolaboutique@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :

• Non portés, non utilisés, non lavés.

• En bon état, propres et complets (étiquettes, accessoires).

• Dans un emballage permettant une protection suffisante pendant le transport.

3. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Il est recommandé d’utiliser un envoi avec numéro de suivi, la preuve d’expédition restant à votre charge.

4. Produits exclus du retour
Ne peuvent pas être remboursés, sauf défaut de conformité :

• Les créations personnalisées ou sur-mesure (choix de tissu spécifique, dimensions spéciales, broderie personnalisée, etc.).

• Les produits clairement utilisés, endommagés ou lavés par le client.

5. Remboursement
Après réception et vérification du retour, The French Koko procédera au remboursement du montant des produits retournés et des frais de livraison initiaux, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, mais nous pouvons le différer jusqu’à récupération des produits ou réception de la preuve d’expédition.

Le client est responsable de la diminution de la valeur du bien résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien

6. Produits défectueux ou erreur de préparation
Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous rapidement à thefrenchkokolaboutique@gmail.com avec une description et des photos.
Selon le cas, nous proposerons un renvoi, un échange, un avoir ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

Le consommateur peut utiliser le formulaire ci‑dessous ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

À l’attention de :
The French Koko – Sébastien GALLAY
9 Rue Jules Barut, 74000 ANNECY, France
Email : thefrenchkokolaboutique@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci‑dessous :

– Commande n° : ………………………………………
– Date de la commande : ………………………………………
– Date de réception : ………………………………………

Produits concernés par la rétractation :
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………

Nom du consommateur : ………………………………………
Adresse du consommateur :
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
………………………………………………

Date : ………………………