Foire Aux Questions

Comment savoir à quel point relais sera envoyé mon colis ?

Vous recevrez un mail de confirmation de Mondial Relay dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur. Dès son arrivée au point relais, vous recevrez un autre e-mail et un sms avec votre code de retrait, le nom et l'adresse du point de retrait.

Je n'ai pas reçu / j'ai effacé le mail contenant l'adresse du point relais, comment faire ?

Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact ou par mail à contact@thefrenchkoko.com avec vos coordonnées, nous vous communiquerons dans les meilleurs délais les coordonnées du point de retrait où votre colis vous attend.

Quels sont les délais de livraison ?

Les colis sont expédiés dans les 24h suivant la commande en ligne. Ils sont ensuite livrés dans les 48 à 72h suivant la prise en charge par le transporteur (Mondial Relay ou Colissimo).

J'ai craqué sur un article, mais il est indiqué qu'il est épuisé. Comment faire ?

Nous sommes une petite entreprise artisanale ; il se peut que nous ayons en stock les matériaux nécessaires à la confection de l'article. Aussi, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou à contact@thefrenchkoko.com pour nous demander s'il est possible de vous le confectionner. Nous vous donnerons une réponse rapidement, et vous indiquerons alors les délais nécessaires à sa confection.

Je n'ai pas indiqué de point relais, où sera envoyé mon colis ?

Le service expéditions de The French Koko se charge de sélectionner pour vous le point relais le plus proche de l'adresse indiquée. Le transporteur vous avisera par mail et/ou sms du lieu de retrait.

Comment contacter The French Koko ?

Vous pouvez nous contacter via :

• le formulaire de contact accessible à l'adresse suivante : https://thefrenchkoko.com/contact

• le mail à contact@thefrenchkoko.com

• whatsapp au 07.64.07.62.79

• le téléphone au 07.64.07.62.79.

Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions.